Question 1

Como é feita a análise de portfólio do Sebrae?

Accepted Answer

Os gestores de produto fazem uma análise trimestral, a partir de uma matriz 9box elaborada pela equipe. Há uma série de dados que são utilizados, sejam de caráter qualitativo (NPS) ou quantitativo (volume de atendimentos, quantidade de ERs que usam a solução, porcentagem de clientes desistentes, receita gerada para o Sebrae, etc). Informações são compartilhadas com outras unidades e gestores de projetos, e ciclos de inativações são realizados, com objetivo de oxigenar o portfólio.

Question 2

Como faço para demandar a criação/sugestão de novo produto?

Accepted Answer

Se você tem uma boa ideia para um produto, por favor compartilhe conosco!

Basta submeter a sugestão no Ambiente de Gestão de Soluções (AGS), e nossa equipe fará a devida análise de pertinência e sobreposição.

https://ags.sebraesp.com.br/solicitacoes-demandas

Question 3

Vi um erro em um material (slide, apostila) ou plataforma digital, o que fazer?

Accepted Answer

Por favor, reporte o erro via Ambiente de Gestão de Soluções (AGS) - https://ags.sebraesp.com.br/reportar-erro

Iremos fazer uma análise do caso e tomar as devidas providências.

Question 4

O que é um repasse?

Accepted Answer

O Sebrae-SP dispõe de uma plataforma para disponibilização de repasses dos seus produtos. Nela, é possível acessar gravações dos criadores de cada produto, e assim o aplicador compreender exatamente como funciona a metodologia. A UGSTD é responsável por disponibilizar os repasses de cada produto, e a UGP em habilitar os funcionários no sistema de atendimento.

Objetivos do Repasse:
- Uniformidade e consistência da aplicação
- Melhoria da qualidade do ensino
- Alinhamento com as necessidades do público

Os links de acesso às plataformas de Repasse encontram-se aqui no Guia de Soluções ;)

Atenção: Para os produtos do Sebrae Nacional, é necessário a realização do repasse metodológico via UCSebrae.

Question 5

Apostilas: como saber se o produto tem material?

Accepted Answer

As apostilas são direcionadas apenas às oficinas e cursos presenciais, caso a metodologia necessite da disponibilização de material impresso para a aplicação de dinâmicas junto aos clientes.

Caso você tiver acesso na rede interna do Sebrae, é possível acessar informações e códigos de apostilas de diversas formas, incluindo via Sistema Portfólio, dentro da aba INSUMO de cada produto. Também há painéis Power B.I. com informações disponíveis aos funcionários.

Question 6

Folheteria: qual o papel deste material no atendimento Sebrae?

Accepted Answer

A folheteria do Sebrae-SP é essencial para atingir públicos que preferem materiais impressos para a absorção de conteúdo, e deve ser distribuída durante o atendimento de balcão/eventos, parceiros, pontos estratégicos de grande fluxo de pessoas, assim como em displays localizados nas recepções dos Escritórios Regionais e Sebrae Aqui. Caso queira conhecer as peças ativas da folheteria, é possível acessar a apresentação por aqui :)

Flyer/Filipeta – Comunicação rápida e com pouco conteúdo. Foco na distribuição nos canais de atendimentos e eventos

Folder/Cartilha – comunicação extensa, com diversas páginas e dobras. Foco na distribuição nos canais de atendimentos.

Cartaz – Foco na distribuição em corredores/recepção do ER; porta-acrílicos do Sebrae Aqui; e murais de parceiros estratégicos.

Question 7

Qual a diferença de um produto estruturado e um não-estruturado?

Accepted Answer

No sistema portfólio existem diversos códigos para atendimento ao cliente, e podemos separá-los em Códigos Estruturados e Códigos Não-Estruturados.

Código Não-Estruturado: Não possui metodologia e não é um produto estadualizado. Exemplo: ER criou um determinado evento ou palestra para atender a demanda de um parceiro. Para esses casos, há códigos do tipo Sebrae Responde e Sebrae Negócios.

Código Estruturado: Possui metodologia; Possui anexos; É um produto estadualizado; Deve ser aplicado conforme o escopo definido; A turma/atendimento deve ser registrada exatamente no código determinado.

Question 8

O que é o Atendimento Corporativo?

Accepted Answer

É essencial que o Sebrae-SP mantenha relações com as grandes empresas de cada região, visando a captação de recursos em projetos para o atendimento às micro e pequenas empresas que são seus clientes ou fornecedores. Para isso, a UGSTD trabalha em parceria com a URC na disponibilização de páginas personalizadas para atender essas demandas, com informações tais como:

Identidade Visual do parceiro;

Cursos EADs do Sebrae com aderência ao público-alvo do parceiro;

Cursos do parceiro disponibilizados junto aos cursos do Sebrae (verificar formatos);

Para mais informações, você pode procurar a equipe comercial da URC por meio do e-mail SP-Captação de Recursos sp-captacaoderecursos@sebraesp.com.br e também com a responsável da UGSTD, a Fátima de Oliveira – fatimac@sebraesp.com.br

Question 9

O que é uma solução composta?

Accepted Answer

Algumas soluções do portfólio são separadas em códigos diferentes, seja por motivos de carga horária ou até mesmo devido a momentos diferentes.

Por isso, não podem ser aplicadas separadamente, portanto ofertadas maneira isolada.

Exemplos: 
Produto Lidere, o qual é composto por Curso e Consultoria, e por isso cadastrado em 2 códigos diferentes.

Seja uma liderança em vendas, o qual é composto por Curso e Consultoria, e por isso cadastrado em 2 códigos diferentes.

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